Spillemyndigheden skærper krav til ansvarligt spil: Ny guide til casinooperatører

Den 26. februar 2026 udgav Spillemyndigheden en opdateret guide rettet mod alle licensindehavere, der udbyder væddemål og online casino i Danmark og Grønland. Guiden er mere end en anbefaling — den samler og præciserer de krav, operatørerne er juridisk forpligtet til at overholde inden for ansvarligt spil, og den signalerer en skærpet tilsynspraksis fra myndighedens side.

Hvad indeholder den nye guide?

Guiden dækker hele spektret af operatørernes forpligtelser inden for ansvarligt spil. De vigtigste punkter inkluderer:

Synlig placering af hjælpelinks: Spillemyndigheden skærper kravet om, at links til ROFUS (selvudelukkelsesregisteret) og StopSpillet (rådgivningstjenesten) skal placeres synligt og lettilgængeligt. Hvor operatører tidligere kunne nøjes med at inkludere linkene i footeren, forventer Spillemyndigheden nu, at de er tilgængelige inden for ét eller to klik fra forsiden — også på mobilversioner af casinoerne.

Proaktiv spilleridentifikation: Operatører forventes at have systemer, der kan identificere risikoadfærd hos spillere — for eksempel pludselige stigninger i indbetalinger, lange spillesessioner eller tab af store beløb på kort tid. Guiden præciserer, at operatøren har en pligt til at reagere, når sådanne mønstre opdages, herunder ved at kontakte spilleren direkte.

Personaleoplæring: Alt personale, der har kontakt med spillere — herunder kundeservicemedarbejdere og VIP-managere — skal være uddannet i at genkende tegn på problemspil og vide, hvordan de skal håndtere situationen. Det gælder både danske og grønlandske kunder.

Baggrund: Et forslag fra slutningen af 2025

Guiden bygger på et udkast, der blev offentliggjort i slutningen af 2025. Udkastet blev sendt i høring hos brancheorganisationer og interessenter, og tilbagemeldingerne var overvejende positive. De fleste operatører udtrykte støtte til skærpede krav — dels fordi det styrker spillertilliden, dels fordi ensartede regler skaber lige vilkår i branchen.

Nogle operatører påpegede dog de praktiske udfordringer ved at implementere realtids-overvågning af spilleradfærd, særligt for mindre operatører med begrænsede tekniske ressourcer. Spillemyndigheden har i den endelige guide taget højde for dette ved at opstille minimumsstandarden snarere end specifikke tekniske løsninger.

Hvad betyder det for spillere i Grønland?

For spillere i Grønland har de nye retningslinjer flere konkrete konsekvenser:

Lettere adgang til hjælp: Det bliver enklere at finde ROFUS og StopSpillet direkte på casinoets hjemmeside. Du skal ikke lede — linkene skal være synlige og tilgængelige, uanset om du bruger en computer eller en mobiltelefon.

Grønlandsk information: Operatører med ekstraordinær tilladelse til Grønland er allerede forpligtet til at gøre information af 'varig karakter' tilgængelig på grønlandsk (kalaallisut). Den nye guide understreger, at dette også gælder information om ansvarligt spil — herunder links til ROFUS, StopSpillet og Allorfik.

Bedre reaktionstid ved risikoadfærd: Hvis et casino opdager, at din spilleadfærd ændrer sig markant — for eksempel at du pludselig indbetaler langt mere end normalt — er de nu eksplicit forpligtet til at reagere. Det kan betyde en e-mail med information om ansvarligt spil, en opfordring til at sætte indbetalingsgrænser eller i alvorlige tilfælde en midlertidig kontofrysning.

Spillemyndighedens tilsynsværktøjer

Det er ikke blot anbefalinger. Spillemyndigheden råder over effektive håndhævelsesmuligheder, der sikrer, at operatørerne rent faktisk lever op til kravene:

Påbud: Ved overtrædelser kan Spillemyndigheden udstede et påbud om øjeblikkeligt at stoppe en ulovlig praksis. Efterkommer operatøren ikke påbuddet, kan det føre til politianmeldelse og potentielt licensinddragelse.

Irettesættelse: For tidligere overtrædelser, der ikke længere finder sted, kan myndigheden give en irettesættelse — en formel markering af, at operatøren har overtrådt reglerne.

Politianmeldelse: I alvorlige eller gentagne tilfælde kan Spillemyndigheden foretage politianmeldelse, der kan resultere i bøder eller strafferetlig forfølgning.

Offentliggørelse: Alle bøder og domme offentliggøres med operatørens navn og forbliver synlige i fem år. Det er i sig selv en betydelig afskrækkende faktor — ingen operatør ønsker at stå på en offentlig liste over lovovertrædere.

En del af en bredere europæisk tendens

Danmarks skærpede krav til ansvarligt spil er ikke isoleret. Over hele Europa strammer reguleringsmyndigheder kravene til online casinooperatører. Sverige har indført strenge indbetalingsgrænser, Italien har forbudt al spillereklame, og Storbritannien har skærpet kravene til affordability checks.

Danmark og Grønland befinder sig i den strengere ende af spektret, men med en pragmatisk tilgang. Spillemyndigheden anerkender, at online gambling er en lovlig underholdningsform og fokuserer på at beskytte de sårbare spillere fremfor at begrænse alle spillere.

Hvad kan du selv gøre?

De nye retningslinjer styrker den beskyttelse, der allerede er på plads. Men det bedste værktøj er stadig din egen bevidsthed. Brug de indbetalingsgrænser og sessionsgrænser, som alle dansklicenserede casinoer tilbyder. Tjek regelmæssigt din spillehistorik. Og hvis du har brug for hjælp, er der tre vigtige ressourcer:

• ROFUS.nu — selvudelukkelse via MitID
• StopSpillet.dk — gratis rådgivning (tlf. 70 22 28 25)
• Allorfik — grønlandsk rådgivning (tlf. +299 52 53 43)

Læs mere om dine muligheder på vores ansvarligt spil-side.